CONDICIONES GENERALES DE USO

Precios: Las tarifas publicadas para nuestro catálogo de villas, casas y apartamentos siempre se expresarán como tarifas diarias y semanales, de acuerdo con las tarifas de cada propiedad que aparecen en nuestro sitio web. www.bookitholidayrentals.com . Durante la temporada alta, hay una estancia mínima de siete (7) noches y debe llegar y salir un sábado, a menos que expresamente establezca que se permiten días flexibles de llegada y salida. Durante la temporada media y baja, las llegadas y salidas pueden permitirse en otros días de la semana y, en algunos casos, también se permiten estancias más cortas. En el caso de alquileres a largo plazo (estancia mínima, un mes), los precios publicados pueden ser mensuales y de acuerdo con nuestras listas, la llegada y la salida pueden ser cualquier día de la semana. En el caso de alquileres a largo plazo, los costos de energía (electricidad, agua, gas, gasoil ...) no están incluidos en el precio y el huésped debe pagar dichos costos por separado. En todos los casos, las tarifas incluyen el uso del alojamiento totalmente equipado, todos los impuestos que se aplican al alojamiento (IVA, impuestos locales, impuestos comunitarios y turísticos, si los hay), así como el mantenimiento de la piscina y el jardín. Los costos adicionales tales como limpieza final (ropa de cama y toallas), aire acondicionado, calefacción durante el invierno y camas supletorias, cunas, tronas, recargos por mascota y cambios semanales de ropa de cama, pueden o no estar incluidos en la tarifa de alquiler, dependiendo de el alojamiento. Si un invitado reserva cualquiera de los extras mencionados anteriormente, esta información se especificará en el contrato de comprobante, que incluirá detalles de sus características, el número de unidades reservadas y el precio por unidad, así como el precio total de todos los extras reservados.

Reservas y condiciones de pago

1. Propósito: la reserva y el contrato son únicamente para grupos o para fines de turismo familiar. No son para negocios u otros fines. Por lo tanto, declinamos toda responsabilidad ante compañías o individuos por los daños incurridos, como la pérdida de ganancias o cualquier actividad que no sea para fines de turismo grupal o familiar.

2. Métodos de reserva: las reservas se pueden hacer en persona, por teléfono o por Internet. No obstante, las reservas solo se confirmarán cuando Book It recibe el pago inicial en la cuenta.

3. Método de pago: los métodos de pago disponibles son transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) o efectivo (siempre bajo aceptación previa de la agencia. No se aceptan cheques bancarios ni cheques de viajero.

4. Opciones de pago:

20% - 80% de cuotas: un total de 20% del importe del alquiler para garantizar la reserva, 15 días antes del inicio de la estancia el pago final del 80% más gastos adicionales más depósito reembolsable.

Las condiciones de pago se describen en el contrato de comprobante enviado por email al confirmar su reserva. En ningún caso se le entregarán las llaves de la propiedad hasta que el precio haya sido pagado en su totalidad.

5. Cancelación de reserva por incumplimiento de las condiciones de pago:

Tras realizar su reserva tendrá 48 horas para cancelar la reserva sin coste alguno. Pasadas esas 48 horas la reserva quedará bajo las condiciones normales de cancelación. 

En el caso de que no realice ninguna de las condiciones de pago antes mencionadas dentro de los 2 días de las fechas programadas, Book It cancelará automáticamente la reserva sin previo aviso y recibirá un correo electrónico. notificándole sobre esto. - Reducir tu estancia. Si decide, unilateralmente, interrumpir su estancia por algún motivo, no tendrá derecho a ningún reembolso, ya que su estadía se reserva como una unidad y está sujeta al número mínimo de noches estipulado en el contrato de comprobante.

- No se presenta: si después de las cuarenta y ocho (24) horas siguientes al inicio de la estancia, no se ha presentado a recoger las llaves de la propiedad, o no debió haber especificado un día de llegada, la reserva se considerará cancelada y no tendrá derecho a un descuento ni a ningún reembolso del precio total de la reserva.

- Condiciones de cancelación: Las penalizaciones por cancelación dependerán de los medios de contratación y el tiempo restante para el inicio de la estancia. La cancelación debe ser comunicada lo antes posible por el inquilino a Book It a través del correo electrónico provisto en el email de confirmación de reserva. La cancelación dará lugar a la siguiente sanción dependiendo del avance con el que se lleve a cabo.

- Después de 48 horas tras realizar la reserva: Penalización del 20% del importe total de la reserva.

- 15 días antes de la llegada: 100% del importe total de la reserva.

6. Depósito de seguridad: En las reservas semanales o diarias, 15 días antes del comienzo de su estancia, se le pedirá que pague un depósito de seguridad para garantizar el uso correcto y el cuidado del mobiliario, el equipo y el uso, y las condiciones de salida. El importe se cargará en su tarjeta de crédito el día de la llegada. También podría pagar el depósito mediante transferencia bancaria. El depósito se devolverá máximo una semana después del final de su estancia, siempre que una inspección haya demostrado que el alojamiento no se ha dañado y se han seguido todas las condiciones de uso. Se lo reembolsaremos en la misma tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Las características individuales de la villa pueden implicar condiciones específicas con respecto al depósito de seguridad, que se definirá en las condiciones especiales del alojamiento. Por el contrario, al reservar un alquiler a largo plazo (al menos 1 mes), se requerirá una garantía o un depósito, dependiendo del alojamiento, para garantizar el uso adecuado de la propiedad, la preservación de los muebles, el equipamiento del hogar, uso y condiciones de salida, así como para garantizar el pago de los gastos relacionados con la energía. En el caso de las reservas de invierno, el importe del depósito podra variar en función de las características de la propiedad. El depósito de garantía se mantendrá hasta que las facturas tanto de luz, agua o gas antes mencionadas estén en nuestro poder y su importe se deducirá de este depósito de seguridad. El incumplimiento de las condiciones de salida y uso implicará la pérdida del depósito de garantía.

7. Llegada a la villa: Para tomar posesión de la propiedad, debe pagar todos los importes pendientes, incluidos los extras, y recoger las llaves en la dirección indicada en la fecha y hora especificadas en su email de llegada. Si tiene la intención de llegar fuera de la franja horaria indicada en el contrato de comprobante, debe ponerse en contacto con Book It para organizar la entrega. En tales casos, si llega entre las 20:00 y las 00:00, se le cobrará un suplemento de 50 € para cubrir los costos adicionales incurridos por nuestro equipo, quien deberá entregar la propiedad fuera de sus horas normales de trabajo. Si su llegada es después de las 00:00, el suplemento es de 100 €. Por favor, consulte las condiciones especiales para cada propiedad.

8. Salida de la propiedad: Debe abandonar la propiedad antes de las 10.00 a.m. en las mismas condiciones en que la encontró, ordenada y sin basura en la propiedad. Si no lo hace, se le cobrará un suplemento como sanción de su depósito de seguridad de 20 €. En casos graves, los costes extra de limpieza y reparaciones de más serán cargados en su depósito de seguridad. El precio que se cobra por la limpieza final llevada a cabo en la propiedad cubre la limpieza al final de la estancia. La limpieza final de la villa incluye la limpieza de la misma, pero no incluye la limpieza de platos, cubiertos y utensilios de cocina o llevar la basura a los contenedores de basura comunitarios más cercanos. Si abandona la propiedad dejando los platos y cubiertos sucios o si deja basura dentro de la propiedad o alrededor sin depositarla en el contenedor de basura comunitario más cercano, se le deducirá una multa de 50 € de su depósito. Si abandona la propiedad y encontramos los muebles en una posición significativamente diferente, también se le aplicará una sanción de € 50 de su depósito. Si se identifica algún daño o se descubren elementos que faltan en la propiedad después de que usted desocupe la misma, se le cobrará de su depósito o tarjeta de crédito para cubrir el costo de estos daños hasta el límite establecido como depósito de seguridad. Una vez cargada su tarjeta para compensar el incumplimiento de las obligaciones contractuales, Book It se pondrá en contacto con usted para explicarle por qué se han cargado los importes adicionales. Si el daño que ha causado no está cubierto por el depósito de seguridad, se le notificará por correo electrónico o por teléfono. Si no podemos llegar a un acuerdo, tomaremos medidas para recuperar el costo de esto a través de los canales legales pertinentes según se define en la Cláusula XIV.

9. Condiciones de Uso:

- Responsabilidades del ocupante abajo firmante. Cuando reserva alojamiento para otros ocupantes (además de usted), se convierte en responsable de abonar el precio total del alquiler y de cualquier daño causado por su comportamiento y por el comportamiento de otros que le acompañen en el alojamiento alquilado.

- Número máximo de ocupantes: la reserva es válida para la cantidad máxima de ocupantes indicada en el formulario de reserva. El uso del alojamiento por más personas que el número especificado de ocupantes no está permitido. Si excede el número máximo de ocupantes, el acuerdo de alquiler puede rescindirse y perderá su depósito de seguridad. En este caso, los pagos que haya realizado no serán reembolsados y usted será responsable de pagar el costo total del alquiler. Si tiene la intención de alojar a más personas que el número especificado de ocupantes en la propiedad, debe enviar una solicitud por escrito a Book It antes de la fecha de llegada. Book It se reserva el derecho de rechazar la reserva o, a su discreción, permitirlo, haciendo un cargo adicional según corresponda. Se compromete a limitar la ocupación del alojamiento al número máximo de ocupantes especificado en su reserva, en ausencia de un acuerdo por escrito en contrario. Este requisito se aplica a todas las noches de la estancia. No está permitido cambiar la identificación de más del cincuenta por ciento de los ocupantes que han comenzado la estancia sin la autorización previa de Book It.

- Celebraciones y fiestas: las celebraciones y fiestas solo se pueden realizar en un alojamiento reservado cuando el número de invitados es igual o inferior al número máximo de ocupantes permitido en la villa. Debe cumplir con las horas y las reglas que rigen cada ubicación. No se permite organizar y celebrar celebraciones y fiestas para terceros, independientemente de la cantidad de invitados que asistan. Por lo tanto, está prohibido celebrar celebraciones, fiestas y eventos con más del número máximo de ocupantes autorizados en el alojamiento. El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a la cancelación total de la reserva sin derecho a un reembolso del importe pagado. Si el huésped desea realizar una celebración o una fiesta, le recomendamos que nos lo notifique antes de realizar su reserva para que podamos ver si hay una villa que potencialmente pueda satisfacer sus necesidades en términos del número de huéspedes y otras condiciones. . En cualquier caso, esto solo se permitirá si el huésped obtiene un permiso por escrito de Book It y paga el correspondiente costo adicional y depósito de seguridad.

- Mascotas: las mascotas solo están permitidas cuando esto se especifica en las características del alojamiento y si estas mascotas son de las características y el tamaño descrito. Si descubrimos que ha traído una o más mascotas no autorizadas a la propiedad, Book It se reserva el derecho de cancelar automáticamente su estancia y se le pedirá que desaloje la villa dentro de las ocho (8) horas siguientes. Esto se debe a que los propietarios del alojamiento solo autorizan a los animales en la propiedad cuando se indique expresamente en las condiciones de la propiedad. En el caso de alojamientos donde se permiten mascotas, Book It no requerirá que desaloje la propiedad, sin embargo, se le cobrará una multa de tres veces la tarifa establecida por mascotas. La multa mínima será de 150 €. La presencia de animales que, objetiva y claramente, no son los que usted describió, también se considera una infracción de contrato y permite que Book It cancele su estancia. También será responsable de pagar los cargos adicionales detallados anteriormente.

- Acceso a la propiedad: durante la estancia, el alojamiento es exclusivamente para su uso. Sin embargo, se le exige que brinde acceso al personal de Book It y a otras personas autorizadas durante su estancia para cumplir con nuestras obligaciones descritas en este documento, para limpiar la piscina, mantener el jardín y realizar cualquier reparación o para realizar otras tareas derivadas de incidentes que ocurren en la propiedad durante su estancia. En cualquier caso, el personal de Book It tocará el timbre o golpeará dos veces antes de entrar a la villa y solo usará la llave si no atiende la puerta.

- Book It se reserva el derecho de anular o cancelar el alquiler si existe una sospecha razonable de que tiene o causará un daño grave a la propiedad. Si incumple estas condiciones de uso y / o las condiciones de salida, cancelaremos automáticamente este acuerdo y perderá su depósito de seguridad.

- Consumo de electricidad: Dependiendo de la fecha de su reserva, Book It le proporcionará detalles de las tarifas de aire acondicionado o calefacción aplicables en caso de tener que abonarse a parte. Esta tasa se establece en función de un consumo diario máximo definido para cada alojamiento. Si consume más electricidad que el límite máximo definido, se le cobrará a su depósito por este monto para compensar al propietario por los gastos adicionales incurridos. Se le insta a hacer un uso responsable y razonable de los equipos de calefacción y aire acondicionado para evitar incurrir en costos adicionales durante su estadía.

- Costos de limpieza: el costo de limpieza del alojamiento al final de su estancia está incluido en el precio de reserva y está sujeto a las disposiciones de la cláusula VIII de estas condiciones generales. Esto se establece claramente tanto en el sitio web de Book It como en las características de la propiedad. En general, su coste se paga 15 días antes de su llegada. Los costos de limpieza durante su estadía solo se incluyen si se especifican en su confirmación de reserva, ya sea porque están incluidos en el alojamiento seleccionado como se indica en los detalles de la propiedad en el sitio web de Book It o porque se han reservado como un servicio extra a través del sitio web de Book It o a través de nuestro equipo de reservas

- Ropa de cama y toallas: la ropa de cama y las toallas están incluidas en el precio del alquiler, sin embargo, las sábanas y toallas extra o de playa no están incluidas a menos que se especifique lo contrario en las condiciones especiales del alojamiento o se especifiquen como extra como parte de la estancia . Por favor, consulte las condiciones específicas aplicables a la propiedad en cuestión en nuestro sitio web.

- Llaves de la propiedad: se le entregarán 2 juegos completos de llaves a la llegada (este número puede variar en función de la propiedad). No se proporcionarán juegos adicionales de llaves a menos que se indique lo contrario en las condiciones especiales aplicables a la propiedad. Si no devuelve las llaves o se extravían, se le cobrará un extra de 100 € para compensar a la empresa y a los ocupantes posteriores por daños e inconvenientes. Este importe se descontará de su depósito.

- Instalaciones adicionales: en muchos casos, si se indica directamente al hacer la reserva, puede solicitar una gama de equipos o servicios adicionales a través del sitio web de Book It o a través de nuestro equipo de reservas como: cuna / silla de bebé / s, etc. Le recomendamos que hable con nuestro equipo de reservas con antelación para asegurarse de que el equipo esté disponible durante su estancia.

Cambios en las reservas o cancelaciones en Book It debido a circunstancias imprevisibles Book It Costa Blanca Holiday Rentals SLU se reserva el derecho de sustituir el alojamiento que reserves con un alojamiento similar en caso de un evento imprevisto grave que le imposibilite permanecer en el alojamiento reservado. Si no es posible alojarlo en una propiedad similar o el alojamiento propuesto no es de su agrado, se le ofrecerán fechas alternativas o, como última opción, se cancelará su reserva y se reembolsará el importe total que ya ha pagado. Beneficios y responsabilidades Con excepción de los errores de mecanografía, la información que describe el alojamiento ofrecido se brinda de buena fe en base a las inspecciones de las propiedades y las declaraciones de los propietarios. Book It Se compromete a que la propiedad sea como se describe en sus condiciones generales, aunque comprende y acepta que puede haber cambios ocasionales en los contenidos como consecuencia de su uso, como diferentes electrodomésticos, muebles de exterior o elementos decorativos, que se reemplazan en una base regular. Book It declina toda responsabilidad por cualquier cambio que afecte el alojamiento o su entorno que no esté controlado directamente por Book It. Usted acepta específicamente que no tiene derecho a reclamar ninguna indemnización por cualquiera de las siguientes anomalías que son imprevisibles y que Book It no puede evitar:

- Obras de construcción. El alojamiento ofrecido generalmente consiste en propiedad privada perteneciente a diferentes propietarios individuales. Esto generalmente se encuentra en grandes áreas residenciales. El alojamiento se encuentra en complejos turísticos, lo que significa que hay una posibilidad poco probable de que haya obras de construcción inesperadas en las inmediaciones. Esta obra de construcción generalmente es llevada a cabo por propietarios, constructores u organizaciones gubernamentales con quienes Book It no tiene ninguna relación, y sobre la cual, por lo tanto, no tiene control. Por lo tanto, al reservar el alojamiento, usted comprende y acepta que ni Book It ni los propietarios son responsables de ninguna molestia causada por trabajos que no hayan sido realizados por el proveedor del alojamiento.

- TV satelital / por cable: si la descripción indica que hay televisión satelital o por cable en la propiedad, esto no significa necesariamente que es posible recibir todos los canales que desea. Los propietarios, la mayoría de los cuales son extranjeros, tienen decodificadores que no necesariamente reciben todos los canales internacionales.

- Agua, electricidad e Internet: cortes de agua, cortes de electricidad y fallos de Internet son infrecuentes en la Costa Blanca, especialmente cuando el área atiende a un gran número de visitantes. Las autoridades municipales y / o regionales pueden decidir cortar o restringir temporalmente los suministros y servicios. Book It y el dueño de la propiedad declina toda responsabilidad por tales inconvenientes y por los daños causados por tales restricciones.

- Accidentes y robos: Ni Book It ni el propietario asumen responsabilidad por pérdidas, daños o lesiones (lesiones, enfermedades, muerte, daños materiales o robos) sufridos por usted o sus acompañantes durante su estancia. Al reservar el alojamiento, acepta que es responsable de la seguridad de sus pertenencias y comprende que no puede responsabilizar a Book It ni al propietario de la villa por dichos incidentes. Para minimizar los riesgos potenciales, se le recomienda extremar las precauciones al usar la cocina y las áreas de la piscina, que son particularmente peligrosas para los ocupantes. También instamos a tener mucho cuidado de cerrar y cerrar puertas y ventanas para su propia seguridad. Estas recomendaciones son particularmente relevantes cuando hay niños y ancianos entre los ocupantes.

- Sugerencias e informes de incidentes: Book It Tiene un sistema preventivo para hacer frente a los incidentes que se producen y que se pone en funcionamiento durante los meses de invierno, así como una inspección semanal preventiva que supervisa los puntos de control específicos de la propiedad. Estos procedimientos están diseñados para prevenir y / o detectar la gran mayoría de los incidentes en nuestra cartera de propiedades a fin de garantizar que tenga una estancia inolvidable. También le agradeceríamos que nos notifique por teléfono o haga una nota sobre los formularios de sugerencias disponibles en la villa sobre cualquier incidente o sugerencia que pueda no haber tenido un impacto significativo en su estadía, pero que nos ayudará a continuar mejorando la servicios que brindamos a nuestros clientes.

- Sugerencias e informes de incidentes: A pesar de nuestra política de calidad y servicio al cliente, debido a que nuestro alojamientos están completo durante el verano, es posible que se detecten algunos incidentes durante su estancia en el alojamiento que ha reservado. Notifíquenos cualquier problema durante las primeras 24 horas de su estancia enviando un mensaje al número de teléfono de incidente las 24 horas, para que podamos resolver el problema lo más rápido posible, reduciendo al máximo posible cualquier impacto que pueda tener en su estancia. Si no nos avisa de ningún problema dentro de las primeras 24 horas, no tendrá derecho a quejarse de los defectos detectados al llegar. Necesitamos que nos notifique de dichos incidentes para garantizar que no se hace responsable de las roturas o daños causados por los ocupantes anteriores que no fueron detectados por nuestro equipo durante la inspección antes de su llegada. Es importante que usted, como huésped de la propiedad, entienda y acepte que algunos incidentes pueden surgir naturalmente como resultado del uso natural de la propiedad y que en algunas ocasiones estos incidentes son imprevistos y, como resultado, son imposibles de prevenir (para ejemplo, problemas con fosas sépticas, problemas con la caldera, grifos rotos, fallas eléctricas, etc.) o fuera de nuestro control (por ejemplo: cortes de corriente en general, trabajos de construcción o animales en las cercanías, problemas con insectos, etc.). En Book It haremos todo lo que esté a nuestro alcance para resolver o minimizar el impacto de cualquier incidente que ocurra durante su estadía. No obstante, al reservar una estancia, el cliente acepta que Book It será responsable únicamente de los asuntos que tiene control y una capacidad real de resolución durante su estancia y que ciertos eventos, especialmente durante la temporada alta, pueden tardar más tiempo en resolverse. resolución que el huésped podría desear, debido a que requieren la atención de proveedores especializados cuya disponibilidad no siempre está garantizada. Le pedimos que colabore para detectar e informar con precisión cualquier incidente potencial o problema que pueda surgir durante su estancia y que lo haga educadamente y con una actitud constructiva hacia nuestro equipo, que se compromete a hacer todo lo posible para resolver el problema, pero que sin embargo necesitan tu colaboración y respeto. Los incidentes y las quejas se deben informar o realizar enviando un mensaje al número de teléfono de Book It o enviando un email y no a través de terceros. Si no es posible resolver el incidente in situ a su satisfacción dentro de las 72 horas posteriores a su llamada, puede presentar una queja por escrito y motivada a la oficina de Book It mencionada. Debe presentar esta queja antes del final de su estancia. Las reclamaciones hechas después del final de la estadía no serán aplicables y usted perderá todos sus derechos con respecto al incidente observado. Si se muda a un alojamiento alternativo provisto por Book It o abandona la propiedad antes de tiempo sin notificar a Book It, ya no tendrá derecho a recibir ninguna compensación potencial a este respecto. Validez y plazo contractual La relación contractual está sujeta a la jurisdicción de los Tribunales de Denia, que resolverá cualquier queja o disputa relacionada con las estancias en nuestro alojamiento. Protección de Datos De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999 sobre protección de datos de carácter personal, se le notifica que sus datos serán incluidos en una base de datos de clientes de esta empresa, a los efectos de su relación comercial con nosotros, y para enviarle más información Sobre nuestra compañía. También se le notifica que tiene derecho a ejercer su derecho de acceder, corregir y cancelar su información.

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